Dobry do spraw z dokumentami i opisem sytuacji. Wiadomość na [email protected] trafia do wsparcia całodobowo, a odpowiedź przychodzi zwykle w ciągu dwóch godzin.
Sprawdza się, gdy łatwiej mówić niż pisać. Numer +48 22 752 36 48 działa przez całą dobę w strefie CET, a konsultant odbiera zwykle w ciągu trzech minut.
Organ nadzorczyGaming Control Board Curaçao, licencja OGL/2014/2449/020
Pomoc w kryzysie
Pomoc w kryzysieAnonimowi Hazardziści, Fundacja Centrum Profilaktyki Uzależnień ETOH, Krajowy Rejestr Wykluczonych Graczy
Droga odwoławcza
Ścieżka reklamacji krok po kroku
Ustala kolejność kroków, gdy zwykła odpowiedź wsparcia przestaje wystarczać.
Coolzino Casino przyjmuje zgłoszenie
Zaraz po sporze opisz sprawę na adres [email protected] i dodaj numer transakcji oraz datę zdarzenia. Zgłoszenie trafia do osoby prowadzącej reklamację.
Kto prowadzi moją sprawę?
W ciągu dwóch godzin otrzymasz numer referencyjny sprawy i informację, kto ją prowadzi. Ten numer przyspiesza każdą kolejną rozmowę.
Czy mogę prosić o eskalację?
Gdy odpowiedź nie satysfakcjonuje, poproś o eskalację do przełożonego zespołu, podając numer referencyjny. Decyzja końcowa przychodzi pisemnie na adres e-mail.
Coolzino Casino bez porozumienia
Po wyczerpaniu drogi wewnętrznej złóż skargę do Gaming Control Board Curaçao, regulatora z licencji OGL/2014/2449/020. Dołącz numer referencyjny i korespondencję z nami.
Pięć skrzynek i jedna sprawa
Sprawa trafia do właściwego działu
Zdejmuje obawę, że wiadomość utknie w skrzynce, która nie zajmuje się tą sprawą.
Zbierz te dane, zanim otworzysz czat albo wybierzesz numer telefonu.
Adres e-mail przypisany do konta
Numer lub identyfikator transakcji
Data i godzina zdarzenia
Zrzut ekranu z komunikatem błędu
Krótki opis sprawy w dwóch zdaniach
Zanim napiszesz do nas
O co pytają gracze, zanim się z nami skontaktują?
Przydaje się w chwili, gdy chcesz szybkiej odpowiedzi, zanim sięgniesz po telefon lub czat.
startCo się dzieje, gdy piszę po polsku przez czat?+
Zespół odpisuje po polsku, angielsku, niemiecku i rosyjsku. Wystarczy wybrać język rozmowy, a konsultant odpowie w nim od pierwszego zdania. Przy polskich graczach najczęściej trafisz na polski.
startJak długo czekam na odpowiedź w weekend w nocy?+
Wsparcie działa przez całą dobę, także w nocy i w weekendy. Nie ma przerwy ani dnia wolnego, więc poranna sobota czy środek nocy to ten sam czas oczekiwania. Zegar odnosi się do strefy CET.
startCo jeśli odpowiedź konsultanta mnie nie satysfakcjonuje?+
Najpierw poproś o rozmowę z przełożonym zespołu i opisz sprawę raz jeszcze. Jeśli odpowiedź nadal nie wystarcza, złóż reklamację na adres [email protected]. Gdy i to nie pomoże, odwołujesz się do organu nadzorczego, Gaming Control Board Curaçao.
startGdzie zgłosić zamknięcie mojego konta?+
Zamknięcie konta zgłaszasz przez czat lub na adres [email protected]. Zanim je zrealizujemy, wypłacamy środki, które zostały na saldzie. Duplikaty i tak są zamykane, więc jedno konto to standard.
startDlaczego weryfikacja trwa dobę, a nie od razu?+
Weryfikacja dokumentów zajmuje zwykle do 24 godzin. Potrzebujemy dowodu osobistego lub paszportu oraz potwierdzenia adresu, czasem też karty płatniczej. Po tym czasie konto jest w pełni odblokowane do wypłat.
startCo się dzieje, gdy poproszę o kopię moich danych?+
Kopię albo usunięcie danych osobowych zamawiasz na adres [email protected]. Odpowiadamy w ustawowym terminie i mówimy, co da się usunąć, a co musi zostać ze względów prawnych. Hasła nie przekazujemy nigdy, nawet przy takiej prośbie.
Sześć danych operatora
Sprawdzasz, kto prowadzi kasyno
Usuwa najczęstszą obawę: że za serwisem stoi podmiot bez licencji i bez adresu.